Отслеживание конверсий остается ключевой проблемой для бизнеса в контекстной рекламе. Особенно сложно измерить результативность телефонных звонков — основного канала привлечения клиентов для сервисных компаний. Без точных данных о количестве и качестве входящих звонков невозможно оценить реальную эффективность рекламных кампаний.
В статье рассмотрим настройку двух типов отслеживания телефонных конверсий в Google Ads.
Зачем отслеживать телефонные конверсии в Google Ads
Телефонные конверсии являются одним из важнейших типов конверсий для отслеживания в Google Ads наряду с отправкой форм и покупками. Многие сервисные компании получают до 70% лидов именно через телефонные звонки, но не отслеживают эти конверсии в рекламных кампаниях.
Без отслеживания звонков рекламодатели не видят полную картину эффективности. Они оптимизируют кампании только по видимым конверсиям (формы, покупки), игнорируя телефонные лиды. Это приводит к неправильному распределению бюджета и потере потенциальных клиентов.
Преимущества отслеживания телефонных конверсий:
- Полная картина эффективности рекламных кампаний
- Возможность оптимизировать ставки на звонки
- Точный расчет стоимости привлечения лида
- Создание аудиторий для ремаркетинга на основе звонивших пользователей
Google Tag Manager: установка базового кода
Настройка отслеживания телефонных конверсий требует использования Google Tag Manager. Этот инструмент упрощает процесс внедрения кодов отслеживания и позволяет настроить сложную аналитику без постоянного обращения к разработчикам.
Перейдите на tagmanager.google.com и создайте новый аккаунт. После регистрации система предоставит два фрагмента кода. Первый код добавляется в секцию <head>, второй в секцию <body> всех страниц сайта.
Для сайтов на WordPress процесс упрощается установкой плагина WP Code Lite. После активации плагина в административной панели появляется раздел «Code Snippets» с опцией «Header and Footer», где можно разместить полученные коды без редактирования файлов темы.
После установки кодов Google Tag Manager можно переходить к настройке отслеживания конверсий через удобный веб-интерфейс.
Отслеживание кликов по номеру телефона на сайте
Первый тип конверсии фиксирует каждый клик пользователя по номеру телефона на сайте. Такой подход позволяет отслеживать интерес посетителей к прямому контакту, независимо от того, состоялся ли фактический звонок.
В интерфейсе Google Ads перейдите в раздел «Цели», выберите «Сводка» и нажмите «Создать действие конверсии». Для отслеживания кликов выберите опцию отслеживания конверсий на веб-сайте, отключив при этом конверсии из телефонных звонков.
После выбора категории «Контакт» система предложит настроить параметры события. Используйте ручное создание события с названием «клики по телефону». В настройках установите тип действия как «основное», если телефонные звонки являются главным способом получения лидов.
В разделе подсчета выберите значение «один», чтобы множественные клики одного пользователя засчитывались как единая конверсия. Google Tag Manager автоматически создаст необходимые теги после выбора соответствующей опции интеграции.
Создание триггера для телефонных номеров
Ключевым элементом настройки становится создание триггера, который активируется при клике по телефонному номеру. В Google Tag Manager создайте новый тег с типом «Google Ads conversion tracking» и введите полученные от Google Ads идентификатор конверсии и метку.
Триггер должен отслеживать клики только по ссылкам, содержащим протокол «tel:». Именно таким образом браузеры и мобильные устройства определяют, что ссылка ведет на номер телефона. Настройка триггера включает выбор переменной «Click URL» с условием «содержит» и значением «tel».
Такой подход обеспечивает срабатывание отслеживания только при кликах по телефонным ссылкам, исключая ложные срабатывания на других элементах страницы. Триггер можно дополнительно ограничить определенными страницами сайта, если отслеживание требуется только в конкретных разделах.
Пример настройки триггера:
- Тип триггера: «Клики — все элементы»
- Условие: Click URL содержит «tel:»
- Применение: «Некоторые клики»
Отслеживание звонков по продолжительности разговора
Второй тип конверсии позволяет измерять качество лидов через продолжительность телефонных разговоров. Google заменяет отображаемый на сайте номер на свой переадресующий номер, используя систему Google forwarding numbers (GFN).
Для настройки такой конверсии в Google Ads выберите опцию «Конверсии из телефонных звонков» и подтип «Звонки с посещений веб-сайта». Система потребует указать номер телефона, отображаемый на сайте, и реальный номер для переадресации звонков.
В настройках конверсии установите минимальную продолжительность звонка для засчитывания как конверсии. По умолчанию конверсия «Звонки из объявлений» отслеживает звонки продолжительностью более 60 секунд. Разговоры длительностью более 50 секунд могут считаться качественными лидами, в то время как короткие звонки часто оказываются случайными.
Рекомендуемые настройки продолжительности:
- Для консультационных услуг: 45-60 секунд
- Для продажи товаров: 30-45 секунд
- Для записи на прием: 20-30 секунд
Интеграция с Google Tag Manager для звонков
В Google Tag Manager для отслеживания звонков создается отдельный тег типа «Google Ads calls from website conversion». Этот тег отличается от обычного конверсионного тега тем, что обрабатывает замену номеров телефонов на странице.
В настройках тега укажите отображаемый номер телефона и идентификаторы конверсии, полученные от Google Ads. Триггер для такого тега обычно устанавливается на «All Pages», поскольку замена номеров должна происходить на всех страницах сайта, где они отображаются. Система автоматически сканирует страницы в поисках указанного номера телефона и заменяет его на отслеживающий номер Google через динамическую вставку номеров (DNI). Пользователи при этом не замечают изменений, а все звонки проходят через систему Google с фиксацией их продолжительности.
Важное замечание: С 10 апреля 2025 года Google Tag Manager автоматически загружает Google Tag перед отправкой событий в контейнерах с тегами Google Ads и Floodlight. Это улучшает надежность отслеживания и может увеличить объем данных измерений.
Тестирование и проверка корректности настроек
Перед публикацией изменений протестируйте работу всех настроенных конверсий. Google Tag Manager предоставляет режим предварительного просмотра, который позволяет проверить срабатывание тегов без влияния на реальную статистику.
В режиме предварительного просмотра отследите, какие теги активируются при загрузке страницы и при совершении различных действий пользователем. Клик по номеру телефона должен вызвать срабатывание соответствующего тега отслеживания конверсии. Для проверки корректности замены номеров телефонов используйте специальный режим отладки. К URL сайта добавьте параметр «#google-wcc», после чего на странице появится отладочная панель, показывающая процесс замены номеров.
После успешного тестирования опубликуйте изменения в Google Tag Manager с созданием версии контейнера. Рекомендуется давать версиям описательные названия, например «Отслеживание конверсий звонков Google Ads — клики по телефону и продолжительность звонка более 50 секунд».
Чек-лист для тестирования:
- Срабатывание тега при клике по телефону
- Корректная замена номеров на отслеживающие
- Отображение событий в режиме предварительного просмотра
- Передача данных в Google Analytics (при необходимости)
Телефонное отслеживание как инструмент роста
Рынок программного обеспечения для отслеживания звонков демонстрирует устойчивый рост. По данным The Business Research Company, рынок вырастет с $8,84 миллиарда в 2024 году до $14,7 миллиарда к 2029 году со среднегодовым темпом роста 11%.
Этот рост обусловлен ключевыми факторами: увеличением зависимости от данных первой стороны, усложнением потребительских путей, растущими ожиданиями персонализации и влиянием ИИ. В контексте телефонного отслеживания это означает более глубокую интеграцию с CRM-системами и использование искусственного интеллекта для анализа разговоров.
Statista сообщает, что 96,2% пользователей глобально получают доступ к интернету через мобильные телефоны, а 62% всего интернет-трафика приходится на мобильные устройства. Это делает отслеживание телефонных конверсий еще более критичным для бизнеса.
Инструменты отслеживания звонков и аналитики разговоров становятся критически важными для понимания взаимодействия клиентов с брендом по телефону. ИИ-анализ записей звонков выявляет конкретную мотивацию и возражения клиентов, определяет качество лидов по продолжительности звонка и использованным ключевым словам.
Компании, которые внедрят комплексное отслеживание телефонных конверсий уже сейчас, получат конкурентное преимущество в эпоху AI-driven маркетинга. Каждая точка соприкосновения с клиентом становится источником ценных данных для алгоритмов машинного обучения, а методы, описанные в данном руководстве, останутся актуальными благодаря постоянному развитию интеграции между Google Tag Manager и Google Ads.
